Chính sách bảo hành HELIPET

1. LIÊN HỆ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Khi cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm công nghệ cho thú cưng, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với HeLiPet thông qua các kênh sau:

• Gọi hotline CSKH: 0862258929 - 0965255227
• Nhắn trực tiếp tại Website 
• Mang sản phẩm trực tiếp đến các cửa hàng của HeLiPet:
  • ➤ Showroom HCM: M2 đường F, Phường Đông Hưng Thuận, HCM
  • ➤ Showroom Hà Nội: Scitech Tower, 304 Hồ Tùng Mậu, Phường Phú Diễn, Hà Nội

2. CHÍNH SÁCH 1 ĐỔI 1

Với những sản phẩm công nghệ cho chó mèo khi mua tại HeLiPet, khách hàng sẽ được hỗ trợ 1 Đổi 1 khi sản phẩm gặp vấn đề lỗi từ nhà sản xuất trong 30 ngày đầu. Riêng sản phẩm Tông đơ và Kìm bấm chỉ bảo hành 1 Đổi 1 trong 7 ngày đầu. Chi tiết qua bảng dưới:

3. BẢO HÀNH - SỬA CHỮA

With những sản phẩm công nghệ cho thú cưng khi mua sau 30 ngày sẽ áp dụng bảo hành trên sản phẩm nếu lỗi từ nhà sản xuất. Riêng sản phẩm Tông đơ và Kìm bấm sau 7 ngày sẽ không còn bảo hành. Chi tiết thông tin bên dưới:

4. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

• Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành của HeLiPet

• Sản phẩm bảo hành 1 Đổi 1 yêu cầu Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo
• Sản phẩm nằm trong thời hạn bảo hành tại HeLiPet (tính từ ngày mua theo hóa đơn/Serial Number). Số serial sản phẩm phải đúng theo số serial trong biên nhận mua hàng hoặc có trên hệ thống bảo hành HELIPET. Tra thời hạn bảo hành sản phẩm tại đây
• Sản phẩm nguyên vẹn, không biến dạng, không có dấu hiệu va đập, cháy nổ, vào nước, hư hỏng do côn trùng.
• Sản phẩm không bị hỏng do thú cưng cắn phá (đứt dây điện, vỡ vỏ nhựa).
• Sản phẩm không bị sử dụng sai điện áp quy định gây cháy nổ.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng linh kiện do lỗi từ nhà sản xuất.
• Trường hợp lỗi chưa xác định, HeLiPet sẽ kiểm tra và phối hợp cùng hãng để hỗ trợ.
• Với những sản phẩm công nghệ tặng kèm nằm trong bảng sản phẩm sẽ được bảo hành trong 1 tháng
• Ngoài những sản phẩm liệt kê trong bảng, HeLiPet không nhận bảo hành
• Trường hợp sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành, HELIPET sẽ tư vấn các phương án thay thế sửa chữa cho khách hàng, đảm bảo chất lượng với giá cả phù hợp.

5. QUY TRÌNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI HELIPET

Bước 1: Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm cần bảo hành tới các trung tâm bảo hành HeLiPet.vn trên toàn quốc. Đối với khách ở xa, vui lòng liên hệ trước với bộ phận kỹ thuật Helipet qua Hotline

Bước 2: HELIPET tiếp nhận bảo hành, thời gian kiểm tra từ 1-3 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).

Bước 3: Sau khi kiểm tra, HELIPET sẽ thông báo lại khách hàng tình trạng hỏng.

• Trường hợp lỗi do nhà sản xuất: HELIPET tiếp nhận sản phẩm, thời gian giải quyết từ 1-3 ngày.
• Trường hợp lỗi do người dùng: HELIPET sẽ cho ý kiến việc sửa chữa, đồng thời tư vấn và báo giá linh kiện cho khách hàng.
  • Khách hàng không đồng ý: HELIPET sẽ gửi trả lại thiết bị cho khách hàng
  • Khách đồng ý sửa chữa:
    • HELIPET sẽ tiến hành thay thế, sửa chữa cho khách hàng.
    • HELIPET gọi điện xác nhận khi đã sửa xong và quay video kiểm tra sản phẩm gửi cho khách hàng.
    • HELIPET kiểm tra, test thiết bị lần cuối để đảm bảo không có bất cứ sai sót nào trước khi giao tới khách hàng.
    • Thời gian giải quyết phụ thuộc vào tình trạng lỗi của sản phẩm.

Đặc biệt: HeLiPet có dịch vụ hỗ trợ bảo hành, sửa chữa tại nhà. Phí dịch vụ 200k trong phạm vi <20km, 300k trong phạm vi <30km áp dụng cả HCM và HN. 

6. PHÍ HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN SẢN PHẨM BẢO HÀNH

HeLiPet hỗ trợ khách hàng phí vận chuyển sản phẩm bảo hành nhằm giúp khách hàng an tâm hơn khi bảo hành tại trung tâm HeLiPet. Chi tiết phí vận chuyển cho sản phẩm đạt điều kiện bảo hành như sau:

• Trong 30 ngày đầu mua hàng: HeLiPet chịu Ship 2 chiều
• Trong 6 tháng từ lúc mua hàng: HeLiPet chịu phí Ship 1 chiều từ trung tâm bảo hành HeLiPet đến nhà khách
• Sau 6 tháng từ lúc mua hàng: Khách hàng chịu phí Ship 2 chiều

7. THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM PETKIT

THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM HELIPET

THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM NEAKASA

THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM UBPET

THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM FASSNER

THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM CHEERBLE

 

THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM LEVOIT VÀ ROBOROCK

HeLiPet là nhà phân phối Levoit và Roborock chính hãng tại Việt Nam, HeLiPet căn cứ vào chính sách bảo hành của hãng Levoit và Roborock