Chính sách bảo hành HELIPET

QUY TRÌNH BẢO HÀNH TẠI HELIPET

Bước 1: Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm cần bảo hành tới các trung tâm bảo hành Helipet.vn trên toàn quốc. Đối với khách ở xa, vui lòng liên hệ trước với bộ phận kỹ thuật Helipet qua hotline: 0965 255 227

Bước 2: HELIPET tiếp nhận bảo hành, thời gian kiểm tra từ 1-3 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm.

Bước 3: Sau khi kiểm tra, HELIPET sẽ thông báo lại khách hàng tình trạng hỏng.

Trường hợp lỗi do nhà sản xuất: HELIPET tiếp nhận sản phẩm, thời gian giải quyết từ 1-3 ngày.

Trường hợp lỗi do người dùng: HELIPET sẽ cho ý kiến việc sửa chữa, đồng thời tư vấn và báo giá linh kiện cho khách hàng.

+ Khách hàng không đồng ý: HELIPET sẽ gửi trả lại thiết bị cho khách hàng

+ Khách đồng ý sửa chữa:

HELIPET sẽ tiến hành thay thế, sửa chữa cho khách hàng.

HELIPET gọi điện xác nhận khi đã sửa xong và quay video kiểm tra sản phẩm gửi cho khách hàng.

HELIPET kiểm tra, test thiết bị lần cuối để đảm bảo không có bất cứ sai sót nào trước khi giao tới khách hàng.

Thời gian giải quyết phụ thuộc vào tình trạng lỗi của sản phẩm.

Đặc biệt: HeLiPet có dịch vụ hỗ trợ bảo hành, sửa chữa tại nhà. Phí dịch vụ 200k trong phạm vi <15km, áp dụng cả HCM và HN. Với các bán kính >15km sẽ thương lượng phí

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH HELIPET 

A. Điều kiện bảo hành

• Là sản phẩm được phân phối bởi HELIPET, bảo hành áp dụng 01 tháng đối với 1 tháng với pin và thiết bị tặng kèm (vd: máu phun tinh dầu, máy lọc nước...), 06 đến 18 tháng đối với các sản phẩm máy vệ sinh, máy cho ăn, máy lọc nước, lồng sấy lông…
• Sản phẩm vẫn trong thời hạn bảo hành, được sử dụng bình thường, đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu của sự tháo mở vỏ, nứt vỡ, giả mạo hoặc thay đổi linh kiện.

• Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo

• Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.

• Số serial sản phẩm phải đúng theo số serial trong biên nhận mua hàng hoặc có trên hệ thống bảo hành HELIPET, tem nhãn còn nguyên vẹn, không thấm nước, không có dấu hiệu của sự thay đổi.
• Có biên nhận mua hàng hoặc bảo hành điện tử hợp lệ từ HELIPET.
• Việc bảo hành không bao gồm vỏ thùng và các phụ kiện đi kèm với sản phẩm (vd: cuộn túi rác, sáp thơm...).
• Trường hợp sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành, HELIPET sẽ tư vấn các phương án thay thế sửa chữa cho khách hàng, đảm bảo chất lượng với giá cả phù hợp.

B. Sản phẩm không được bảo hành

• Sản phẩm hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai hoặc do động vật gây ra.
• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
• Sản phẩm không được phân phối bởi hệ thống HELIPET.
• Sản phẩm có dấu hiệu rơi vỡ, dấu hiệu va chạm mạnh, nước hoặc hóa chất rơi vào sản phẩm khiến bị ẩm, chập cháy.
• Sản phẩm đặt trong nhà vệ sinh hoặc ngoài ban công gây ra tình trạng ẩm, xuống cấp linh kiện
• Sản phẩm đã thay đổi linh kiện, có dấu hiện tháo mở, rách tem, serial không có trên hệ thống bảo hành, có tác động kĩ thuật trong quá trình sử dụng.

C. Giao nhận sản phẩm

• Khách hàng giao và nhận sản phẩm tại trung tâm bảo hành HELIPET (Địa chỉ: M2 đường F, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh)
• Với sản phẩm không được bảo hành, khách hàng sẽ sẽ chịu tất cả các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh khác (nếu có). 
• Với sản phẩm được bảo hành, HELIPET sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, thay mới linh kiện và một chiều phí vận chuyển. Khách hàng hỗ trợ một chiều phí vận chuyển về TTBH.

THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM PETKIT

THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM HELIPET

THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM NEAKASA

THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM UBPET

THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM FASSNER

THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM CHEERBLE