Để đảm bảo các thiết bị chăm sóc thú cưng như máy vệ sinh, máy cho ăn hay lồng sấy luôn hoạt động trong trạng thái tốt nhất, HeLiPet mang đến giải pháp dịch vụ sửa chữa và vệ sinh máy chuyên nghiệp. Với chính sách giá minh bạch, quy trình phục vụ tận tâm và linh hoạt, chúng tôi luôn nỗ lực đồng hành cùng bạn trên hành trình chăm sóc những người bạn bốn chân.
Dịch vụ vệ sinh sản phẩm tại HeLiPet
Việc vệ sinh định kỳ thiết bị không chỉ giúp kéo dài tuổi thọ cho máy mà còn bảo vệ sức khỏe cho thú cưng khỏi các vi khuẩn, nấm mốc gây hại. Tại HeLiPet, quy trình vệ sinh luôn tuân thủ các quy định rõ ràng về chi phí di chuyển cũng như đa dạng gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng gia đình.
Phí di chuyển khi vệ sinh máy
Khi đăng ký dịch vụ vệ sinh, mức phí di chuyển của nhân viên kỹ thuật sẽ được tính dựa trên khoảng cách thực tế tính từ trung tâm dịch vụ:
- Đối với khách hàng ở TP. Hồ Chí Minh, địa chỉ sẽ tính từ Lô M02, đường F, khu phố 5, Phường Đông Hưng Thuận, Thành Phố Hồ Chí Minh tới vị trí của khách hàng.
- Đối với khách hàng ở Hà Nội sẽ tính từ địa chỉ Kho cát mèo HeLiPet khu 25.2ha, Sơn Đồng, Hà Nội tới vị trí khách hàng.
Giá phí di chuyển của nhân viên kỹ thuật:
-
Khoảng cách dưới 10 km: Miễn phí di chuyển.
-
Khoảng cách trên 10 km – dưới 20 km: Phí di chuyển là 100.000 VNĐ.
-
Khoảng cách từ 20 km – 30 km: Phí di chuyển là 200.000 VNĐ.
- Trên 30 km: liên hệ CSKH số 0862258929 để nhận hướng dẫn hỗ trợ.
Vệ sinh thiết bị tại nhà giúp khách hàng chủ động theo dõi và giám sát
Lưu ý về địa chỉ: Địa điểm vệ sinh được cố định theo địa chỉ đăng ký ban đầu của combo. Trong trường hợp khách hàng thay đổi địa chỉ:
Các gói vệ sinh sản phẩm tại HeLiPet
Để tối ưu hóa chi phí và thời gian chăm sóc, HeLiPet thiết kế các gói combo vệ sinh định kỳ cực kỳ tiện lợi:
Điểm đặc biệt khi sử dụng gói combo: Khách hàng sẽ chỉ cần trả phí di chuyển duy nhất 1 lần trong lần vệ sinh đầu tiên. Tất cả các lần vệ sinh tiếp theo trong combo hoàn toàn được miễn phí di chuyển.
Dịch vụ sửa chữa tại HeLiPet
Trong trường hợp máy móc gặp sự cố trục trặc, HeLiPet hỗ trợ khách hàng nhanh chóng thông qua hai phương thức bảo hành và sửa chữa linh hoạt dưới đây.
Gửi về trung tâm bảo hành
Đây là phương án tối ưu được HeLiPet và bộ phận CSKH ưu tiên khuyến khích nhằm đảm bảo chất lượng sửa chữa tốt nhất. Tại Trung tâm Bảo hành (TTBH), kỹ thuật viên sẽ có đầy đủ trang thiết bị chuyên dụng và không gian tiêu chuẩn để kiểm tra tổng thể và khắc phục triệt để lỗi của thiết bị.
Chi phí vận chuyển của thiết bị cần được sửa chữa về trung tâm bảo hành sẽ được tính theo Mục 6: PHÍ HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN SẢN PHẨM BẢO HÀNH của HeLiPet
Trung tâm bảo hành luôn đảm bảo có đủ thiết bị và linh kiện thay thế khi máy được gửi bảo hành
Sửa chữa tại nhà
Hiểu được sự bận rộn của khách hàng, HeLiPet cũng cung cấp giải pháp hỗ trợ xử lý kỹ thuật tận nơi với chính sách dịch vụ rõ ràng:
-
Mức phí dịch vụ sửa chữa - bảo hành tại nhà: 200.000 VNĐ/lần cho phạm vi dưới 20km và 300.000 VNĐ/lần cho phạm vi từ 20km đến 30km
-
Tại TP. Hồ Chí Minh: cước phí được tính từ địa chỉ Lô M02, đường F, khu phố 5, Phường Đông Hưng Thuận, Thành Phố Hồ Chí Minh tới vị trí của khách hàng.
-
Tại Hà Nội: cước phí được tính từ địa chỉ Kho cát mèo HeLiPet khu 25.2ha, Sơn Đồng, Hà Nội tới vị trí khách hàng.
-
Giới hạn dòng sản phẩm và loại lỗi: Để đảm bảo hiệu quả sửa chữa tại chỗ, dịch vụ tại nhà chỉ áp dụng cho các dòng máy vệ sinh và lồng sấy đối với những lỗi cơ bản, dễ dàng chẩn đoán từ xa và đã sẵn sàng linh kiện thay thế chuẩn xác (ví dụ như lỗi cảm biến, lỗi màn hình...).
-
Quy trình tiếp nhận bài bản: Nhân viên CSKH sẽ trao đổi trước với bộ phận kỹ thuật để xác nhận lỗi có thể xử lý tại nhà hay không, đồng thời đảm bảo sắp xếp lịch trống của kỹ thuật viên trước khi chính thức xác nhận lịch hẹn bảo hành tại nhà với khách hàng.
HeLiPet chỉ tiến hành sửa chữa, bảo hành tại nhà khi đáp ứng các điều kiện cần thiết như xcas định đúng lỗi để tối ưu di chuyển
Tối ưu chi phí vệ sinh bảo hành cùng HeLiPet Zalo Mini App
Nếu bạn là một người dùng đã mua các sản phẩm máy dọn vệ sinh hay máy cho ăn, máy uống nước tự động tại HeLiPet, đăng nhập vào HeLiPet Zalo Mini App để nhận ưu đãi cho các dịch vụ vệ sinh hay bảo hành thiết bị.
HeLiPet Zalo Mini App là một nền tảng thương mại điện tử tích hợp trong ứng dụng Zalo với mục tiêu nâng cao trải nghiệm hậu mãi cho khách hàng của HeLiPet. Tại Mini App, giá trị các đơn hàng đã mua được quy đổi thành điểm thưởng giúp người dùng mua được các sản phẩm khác với giá ưu đãi hơn cùng vô vàn tiện ích khác.
Ngoài ra HeLiPet hiện đang có chương trình tri ân khách hàng đăng nhập vào HeLiPet Zalo Mini App để nhận các gói ưu đãi vệ sinh máy vệ sinh cơ bản và chuyên sâu dành cho người dùng đã mua các máy dọn vệ sinh tại HeLiPet.
Truy cập HeLiPet Zalo Mini App ngay để không bỏ lỡ những quyền lợi hấp dẫn.
Chăm sóc thông minh
An tâm tận hưởng
Sản phẩm chính hãng
Xuất VAT đầy đủ