Chính sách khách hàng thân thiết

CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

 HELIPET PAW FAMILY

I. Tham gia HeLiPet Paw Family

HeLiPet Paw Family là chương trình Hội viên thân thiết được xây dựng với định vị là người bạn đồng hành cùng chủ nuôi trong suốt hành trình với thú cưng của mình, gắn kết xuyên suốt hành trình chăm sóc từ thiết bị thông minh, dinh dưỡng, đồ dùng tiêu hao cho đến dịch vụ kỹ thuật.

Khách hàng có thể tham gia chương trình hoàn toàn miễn phí bằng cách kích hoạt tài khoản thông qua số điện thoại trên hệ thống Zalo Mini App.

Đặc quyền cốt lõi của Hội viên:

• Tích lũy chi tiêu toàn diện: Tích lũy giá trị đơn hàng trên mọi điểm chạm mua sắm (Cửa hàng, Website, Zalo Mini App và cả các sàn TMĐT) để thăng hạng.

• Tích lũy Paw Point: Nhận điểm thưởng Paw Point từ mọi đơn hàng và qua các hoạt động tương tác với thương hiệu.

• Trừ tiền trực tiếp & Đổi dịch vụ: Dùng điểm thưởng để giảm trừ trực tiếp trên đơn hàng tiếp theo hoặc quy đổi các gói dịch vụ vệ sinh máy, phụ kiện chăm sóc.

• Đặc quyền theo hạng: Hưởng hệ số tích điểm nhân thêm, quà tặng chào mừng, quà sinh nhật và ưu đãi định kỳ theo cấp bậc.

II. Các nhóm hạng Hội viên & Điều kiện xét hạng

Hệ thống hạng thành viên của HeLiPet phản ánh mức độ gắn bó và sự tham gia của khách hàng trong hệ sinh thái thiết bị – vật tư chăm sóc thú cưng, được chia làm 3 nhóm hạng dựa trên tổng chi tiêu tích lũy:

• Cơ chế thăng hạng: Khách hàng được tự động nâng cấp hạng hội viên ngay khi tổng giá trị chi tiêu chạm ngưỡng của cấp bậc kế tiếp.

III. Bảng quyền lợi & Đặc quyền theo hạng Hội viên

IV. Hệ thống điểm thưởng Paw Point

Paw Point là đơn vị điểm thưởng tích lũy độc quyền của HeLiPet, ghi nhận trên tài khoản thành viên.

1. Tỷ lệ tích điểm qua chi tiêu đơn hàng

• Quy chuẩn cơ bản: Mỗi 100.000 VNĐ chi tiêu = 10 Paw Point (tương đương 1.000.000 VNĐ = 100 Paw Point).

• Tùy theo hạng thành viên, số điểm thực nhận sẽ được nhân theo hệ số tương ứng:

• Paw Member: Nhận 10 Paw Point trên mỗi 100.000 VNĐ (tương đương 1% giá trị đơn hàng).

• Paw Lover: Nhận 15 Paw Point trên mỗi 100.000 VNĐ (tương đương 1.5% giá trị đơn hàng).

• Paw Parent: Nhận 20 Paw Point trên mỗi 100.000 VNĐ (tương đương 2% giá trị đơn hàng).

2. Điểm thưởng tương tác (Engagement Points)

Khách hàng có thể gia tăng số dư Paw Point mà không cần phát sinh đơn hàng lớn thông qua các hoạt động tương tác:

• Đăng ký tài khoản thành công: +100 Paw Point.

• Hoàn tất đơn hàng đầu tiên: +200 Paw Point.

• Đánh giá sản phẩm đã mua: +25 Paw Point.

• Đánh giá sản phẩm kèm hình ảnh thực tế: +50 Paw Point.

• Giới thiệu bạn bè tham gia và mua hàng thành công: +200 Paw Point / lượt.

3. Thưởng điểm theo cột mốc chi tiêu đặc biệt

• Đạt mốc tổng chi tiêu 50.000.000 VNĐ: Thưởng +1.000 Paw Point.

• Đạt mốc tổng chi tiêu 100.000.000 VNĐ: Thưởng +5.000 Paw Point.

4. Chiến dịch nhân đôi & Thưởng điểm theo sự kiện (Campaigns)

Ngoài tích điểm từ mua hàng, HeLiPet Paw Family đa dạng các cách thức cho thành viên nhận điểm và hưởng lợi từ tích điểm mua sắm qua các dịp đặc biệt:

• Nhân đôi điểm thưởng (x2 Paw Point):

• Dịp Tết Nguyên Đán.

• Ngày Quốc tế Thú cưng (National Pet Day - 11/04).

• Kỳ nghỉ hè Summer Holiday (từ 01/06 đến 14/06).

• Black Friday: x2 điểm cho các đơn hàng từ 5.000.000 VNĐ trở lên.

• Thưởng điểm đăng nhập (+100 Paw Point): Ngày 01/01 (Đầu năm mới), Valentine (14/02), Quốc tế Thiếu nhi (01/06), Sinh nhật HeliCorp (24/06), ....

V. Cơ chế tích điểm đa kênh (Omnichannel) & Đơn hàng sàn TMĐT

Chương trình HeLiPet Paw Family vận hành theo nguyên tắc cốt lõi: "Một số điện thoại khách hàng – Một tài khoản Loyalty – Một số dư Paw Point – Nhiều điểm chạm mua hàng". Khách hàng chỉ cần sử dụng duy nhất một số điện thoại hoặc Zalo UID để định danh đồng bộ trên toàn bộ hệ sinh thái mua sắm của HeliPet.

1. Cơ chế nhận diện và tích điểm trên các kênh trực tiếp

• Tại chuỗi Cửa hàng vật lý: Khách hàng xuất trình mã QR trên Zalo Mini App hoặc cung cấp số điện thoại cho nhân viên thu ngân khi thanh toán để hệ thống tự động ghi nhận đơn hàng và cộng điểm tích lũy.

• Tại Website HeLiPet: Khách hàng đăng nhập tài khoản bằng số điện thoại khi đặt hàng; hệ thống sẽ tự động đồng bộ giá trị đơn hàng hoàn tất vào tài khoản tích điểm.

• Tại Zalo Mini App: Hệ thống tự động nhận diện người dùng thông qua số điện thoại và Zalo UID liên kết ngay khi đơn hàng phát sinh thành công.

• Tại các sàn Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop...): Điểm thưởng được quản lý và ghi nhận thông qua mã vận đơn của từng đơn hàng gắn liền với tài khoản Zalo Mini App của khách.

2. Quy trình tích điểm đối với đơn hàng sàn Thương mại điện tử

• Thời điểm kích hoạt tích điểm: Điểm thưởng được kích hoạt ngay khi đơn hàng trên sàn TMĐT chuyển sang trạng thái "Giao hàng thành công" từ đơn vị vận chuyển mà không cần phải chờ hết thời hạn đổi trả hàng.

• Hình thức đối chiếu và cộng điểm tức thời:

• Trường hợp đối chiếu tự động: Nếu số điện thoại hoặc thông tin người nhận trên đơn hàng TMĐT đã khớp với dữ liệu trên hệ thống ERP của HeLiPet (khách hàng cũ hoặc đã từng liên kết trước đó), hệ thống sẽ tự động đối soát và cộng điểm Paw Point ngay lập tức mà khách hàng không cần thực hiện thêm thao tác nào.

• Trường hợp khách hàng chủ động xác thực: Đối với khách hàng mới hoặc đơn hàng chưa từng được nhận diện tự động, khách hàng quét mã QR in trên phiếu gửi kèm đơn hàng, truy cập vào Zalo Mini App, đăng nhập và nhập mã vận đơn để hệ thống xác thực và cộng điểm tức thời vào ví.

• Tự động hóa cho các lần mua tiếp theo: Sau khi mã vận đơn và thông tin định danh của khách hàng đã được đồng bộ thành công, các đơn hàng phát sinh về sau sẽ được hệ thống tự động nhận diện và cộng điểm.

3. Cơ chế truy vết và xử lý khi phát sinh đơn hàng hoàn trả (Reverse Lookup)

• Kích hoạt đối soát ngược: Khi hệ thống ghi nhận một mã vận đơn chuyển sang trạng thái "Hoàn trả", quy trình kiểm tra đối soát ngược sẽ được kích hoạt tự động mà không bị giới hạn trong một khung thời gian cố định.

• Khấu trừ điểm thưởng: Hệ thống sử dụng chính mã vận đơn làm khóa liên kết hai chiều để truy vết lại giao dịch tích điểm ban đầu, từ đó tự động khấu trừ chính xác số lượng Paw Point đã cộng tương ứng với giá trị đơn hàng hoàn trả.

4. Cơ chế ghi nhận đơn hàng phát sinh trong quá khứ (Purchase History Claim)

• Mục tiêu và thông điệp: Chương trình triển khai thông điệp "Nhận lại quyền lợi từ những lần đã đồng hành cùng HeLiPet", nhằm đảm bảo quyền lợi tích lũy cho những khách hàng đã tin dùng sản phẩm trước thời điểm hệ thống Loyalty ra mắt.

• Thao tác thực hiện: Khách hàng chỉ cần nhập số điện thoại cùng mã đơn hàng hoặc mã vận đơn của các đơn hàng đã mua trước đây; hệ thống sẽ xác thực, cộng bù điểm Paw Point và nâng cấp bậc hạng thành viên tương ứng ngay lập tức vào hồ sơ CRM chính thức.

VI. Cơ chế sử dụng & Thời hạn điểm Paw Point

1. Quy đổi điểm Paw Point

• Giá trị quy đổi: 100 Paw Point = 10.000 VNĐ (tương đương 1 Paw Point = 100 VNĐ).

• Phạm vi sử dụng: Điểm được dùng để khấu trừ trực tiếp vào giá trị thanh toán hoặc quy đổi dịch vụ trên các kênh trực thuộc sở hữu của HeLiPet (Cửa hàng thực tế, Zalo Mini App).

• Điểm không áp dụng quy đổi trực tiếp trên giao diện các sàn TMĐT (khách mua hàng TMĐT tích điểm về tài khoản HeLiPet và sử dụng trên hệ thống của công ty).

2. Thời hạn sử dụng

• Paw Point có hiệu lực trong vòng 12 tháng (1 năm) kể từ ngày đơn hàng hoàn tất tích điểm.

• Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở qua Zalo Mini App trước thời điểm điểm hết hạn (trước 7 ngày) để khách hàng kịp thời sử dụng đổi sản phẩm tiêu hao hoặc dịch vụ chăm sóc.