Cách khắc phục lỗi kỹ thuật thường gặp trên các máy ăn Petkit

Dòng máy ăn thông minh Petkit hiện nay bao gồm các dòng sản phẩm như Máy ăn có camera PETKIT Yumshare Dual-hopper 2 Gemini (2 ngăn chứa), Máy ăn cho mèo PETKIT Yumshare Solo 2 và Máy ăn PETKIT Fresh Element Solo. 

Việc hiểu rõ các mã lỗi và nguyên nhân giúp người dùng chủ động xử lý sự cố, đảm bảo chế độ dinh dưỡng của thú cưng không bị gián đoạn. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp thông tin về các lỗi kỹ thuật thường gặp trên máy ăn Petkit và cách xử lý cho người dùng trước khi gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng tại HeLiPet.

Các lỗi kỹ thuật phổ biến thường gặp trên các máy ăn Petkit

Quá trình vận hành máy ăn Petkit có thể phát sinh một số vấn đề từ kết nối phần mềm đến các tác động vật lý từ môi trường xung quanh. Dưới đây là danh sách các lỗi kỹ thuật được ghi nhận cùng hướng dẫn chi tiết cách xử lý cho từng trường hợp cụ thể.

Nút bấm thủ công không hoạt động nhưng vẫn thao tác được trên App

Lỗi này xảy ra khi bạn không thể nhấn nhả hạt trực tiếp trên thân máy nhưng vẫn điều khiển máy bình thường qua điện thoại. Nguyên nhân chính là do tính năng Childlock (Khóa trẻ em) đã được kích hoạt nhằm vô hiệu hóa nút bấm vật lý, đảm bảo an toàn trong tầm tay trẻ nhỏ.

Để khắc phục, người dùng chỉ cần truy cập vào ứng dụng PETKIT trên điện thoại và tìm tắt chức năng Childlock trong phần cài đặt thiết bị. Ngay sau khi tính năng này được tắt, bạn sẽ khôi phục lại quyền nhả hạt thủ công trực tiếp trên máy ăn.

Hướng dẫn cách bật tắt tính năng khoá trẻ em qua app Petkit

Hộp hạt hoặc bát ăn bị kiến xâm nhập

Tình trạng kiến xuất hiện trong hộp chứa hạt hoặc bát ăn thường do môi trường xung quanh có nhiều kiến hoặc lượng thức ăn thừa của thú cưng quá nhiều gây mùi thu hút. Vì cửa nhả hạt phải mở ra khi máy hoạt động nên mùi thức ăn dễ thoát ra ngoài dẫn dụ côn trùng.

Người dùng nên sử dụng máy kết hợp với bậc kê tăng chiều cao và thuốc diệt kiến chuyên dụng để tăng hiệu quả chống kiến. Bạn có thể tham khảo dùng chất diệt kiến Anbio để diệt tận gốc ổ kiến chỉ trong vài ngày, giúp bảo vệ vệ sinh thực phẩm cho thú cưng.

Kệ Gỗ Máy Ăn, Máy Lọc Nước Cho Chó Mèo HELIPET Chống Gù

Máy bị mất kết nối với App khi đi xa

Sự cố mất kết nối từ xa thường do tín hiệu Wifi nhà khách không ổn định, xảy ra tình trạng mất điện hoặc có một thiết bị điện thoại khác đang chiếm quyền kết nối chính. Khi mất quyền kết nối chính, các thiết bị phụ sẽ không thể truy cập vào máy ăn qua ứng dụng.

Để xử lý, bạn nên lắp sẵn 5 viên pin AAA Alkaline dự phòng để máy vẫn tự động nhả hạt theo lịch trình khi mất điện. Đồng thời, hãy kiểm tra xem trong gia đình có ai đang kết nối chính với máy hay không và ưu tiên sử dụng tính năng chia sẻ quyền truy cập cho các thành viên.

Không kết nối được với App PETKIT trong lần đầu cài đặt

Nguyên nhân chủ yếu do người dùng chưa bật Bluetooth, điện thoại đang kết nối Wifi 5GHz thay vì 2.4GHz hoặc tín hiệu mạng không ổn định. Trong một số trường hợp đặc biệt, nếu tên Wifi quá dài, ứng dụng cũng có thể không nhận diện được thiết bị để ghép nối.

Bạn cần đảm bảo bật cả Wi-Fi 2.4GHz và Bluetooth, sau đó thực hiện lại quy trình kết nối theo hướng dẫn trên App. Nếu tín hiệu vẫn không ổn định hoặc tên Wifi quá dài, hãy thử đổi tên mạng ngắn hơn hoặc liên hệ nhà mạng để được hỗ trợ mở sóng 2.4GHz.

Xem được Camera trực tiếp nhưng không có thông báo thú cưng đến ăn

Lỗi này thường phát sinh do điện thoại chưa được cấp đủ quyền thông báo, tín hiệu Wifi không đảm bảo hoặc lỗi phần mềm trên hệ điều hành iOS. Ngoài ra, việc gói PETKIT Care+ hết hạn hoặc đang trong trạng thái gia hạn lỗi (do không đủ số dư) cũng gây nhiễu chức năng camera.

Người dùng nên liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng HeLiPet để được kiểm tra gói Care+ và hỗ trợ kỹ thuật từ xa. Nếu cần thiết, hãy rút nguồn máy, xóa App, tải lại và thực hiện cấp quyền từng bước một cách cẩn thận trước khi cắm điện và kết nối lại thiết bị.

Không thể chia sẻ quyền quản lý thiết bị cho điện thoại khác

Sự cố này thường do người dùng chưa rõ thao tác chia sẻ hoặc cả hai thiết bị chưa đồng bộ về kết nối mạng khi thực hiện. Lưu ý rằng chỉ có một tài khoản được kết nối chính với máy; nếu điện thoại thứ hai kết nối chính, điện thoại thứ nhất sẽ bị mất quyền điều khiển.

Để khắc phục, hãy đảm bảo cả hai điện thoại đã bật Bluetooth, Wifi 2.4GHz và đã đăng ký tài khoản PETKIT thành công. Sau đó, chủ tài khoản chính sử dụng chức năng "Chia sẻ thiết bị" trong cài đặt để cấp quyền truy cập cho các tài khoản phụ.

Cách lấy link chia sẻ truy cập máy PETKIT

Không xem lại được lịch sử video cũ từ Camera

Đây là một sự hiểu lầm về tính năng khi máy chỉ cho phép xem lại video và hình ảnh miễn phí trong 7 ngày đầu sử dụng hệ thống. Sau thời gian dùng thử này, người dùng chỉ có thể xem hình ảnh trực tiếp (live) ở thời điểm hiện tại.

Nếu có nhu cầu xem lại video quá khứ, bạn cần đăng ký nâng cấp lên gói Pet Care Plus để có thêm dung lượng lưu trữ đám mây. Nếu không nâng cấp, máy vẫn hoạt động bình thường với tính năng xem live và thông báo phát hiện thú cưng đến ăn.

Bảng giá các gói Petcare+ tham khảo

Máy không kết nối được Wifi khi chuyển sang nhà mới

Khi thay đổi môi trường mạng, máy vẫn ghi nhớ thông tin Wifi cũ nên không thể tự động truy cập vào mạng mới tại địa chỉ khác. Điều này dẫn đến tình trạng máy ngoại tuyến dù Wifi tại nhà mới vẫn đang hoạt động ổn định.

Cách xử lý là bạn hãy chọn "Quên thiết bị" trên ứng dụng, thực hiện reset máy và dùng Wifi 2.4GHz ở nhà mới để kết nối lại. Nếu dùng Wifi vẫn không thành công, hãy thử phát 4G từ một điện thoại khác để kiểm tra khả năng kết nối của máy.

Cách khắc phục các lỗi khác trên các máy ăn Petkit

Đối với các sự cố kỹ thuật phức tạp nằm ngoài danh sách hướng dẫn hoặc khi các biện pháp tự xử lý không mang lại kết quả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi. Đội ngũ chuyên viên sẽ tư vấn giải pháp khắc phục từ xa hoặc hướng dẫn thủ tục gửi thiết bị về trung tâm để kiểm tra và bảo trì chuyên sâu.

Quý khách có thể kết nối với Helipet qua các kênh hỗ trợ sau để được giúp đỡ tận tình:

• TTBH Quốc tế: Liên hệ hotline 096 525 5227 (8h-20h) để nhận hướng dẫn sửa chữa các lỗi ngoài danh sách đề xuất.

• Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Gửi máy về địa chỉ R54 đường F, khu phố 4, Tân Thới Nhất, Q12 (địa chỉ mới tại phường Đông Hưng Thuận). Người nhận: Kỹ thuật Helipet – SĐT: 076 325 6229. Thời gian tiếp nhận: 9h-20h hằng ngày.

• Khu vực Hà Nội: Kho Cát Mèo HELIPET, Khu 25.2ha xã Vân Canh, Hoài Đức (giáp Chung cư mini T&H). Hotline: 090 125 8929. Tiếp nhận: Thứ 2 đến Thứ 7 (Sáng: 9h-11h30; Chiều: 14h-17h30).

Lưu ý quan trọng khi gửi máy bảo hành: Trước khi gửi, quý khách cần vệ sinh máy sạch sẽ bằng khăn thấm cồn và đính kèm tờ giấy ghi rõ Tên cùng Số điện thoại liên lạc.

Hiện tại HeLiPet đang có chính sách hư đế đổi đế, hư bơm đổi bơm với các sản phẩm máy ăn hay máy lọc nước mua tại website HeLiPet.vn