Cách khắc phục các lỗi kỹ thuật thường gặp trên máy Petkit Purobot Ultra

Việc nắm rõ các phương pháp xử lý sự cố giúp bạn duy trì hiệu suất hoạt động ổn định cho máy vệ sinh Petkit Purobot Ultra và đảm bảo an toàn cho thú cưng. Dưới đây HeLipet sẽ hướng dẫn khắc phục chi tiết các vấn đề thường gặp trên máy dọn vệ sinh mèo Petkit Purobot Ultra.

Các lỗi kỹ thuật phổ biến trên Petkit Purobot Ultra

Trong quá trình sử dụng, thiết bị có thể gặp một số lỗi vận hành do cài đặt hoặc tác động môi trường. Việc nhận diện đúng nguyên nhân sẽ giúp bạn xử lý nhanh chóng tại nhà.

Nút bấm thủ công không hoạt động

Lỗi này xảy ra khi người dùng vô tình kích hoạt tính năng Childlock (Khóa trẻ em) trên ứng dụng, khiến các phím vật lý bị vô hiệu hóa để đảm bảo an toàn trên Petkit Purobot Ultra.

Để khắc phục, bạn hãy truy cập vào App PETKIT trên điện thoại, tìm đến mục cài đặt thiết bị và tắt chức năng Childlock. Sau khi tắt, các nút bấm trên máy sẽ hoạt động bình thường trở lại.

Hướng dẫn bật-tắt Childlock App PETKIT

Máy ngưng khi đang dọn hoặc báo "mèo ảo"

Tình trạng này xuất hiện khi Petkit Purobot Ultra được đặt trên thảm, bề mặt gồ ghề làm ảnh hưởng đến 4 cảm biến cân nặng dưới chân. Ngoài ra, vật cản hoặc bụi bám trước cảm biến tiệm cận cũng khiến máy nhận diện nhầm có mèo.

Bạn cần di chuyển máy sang bề mặt phẳng cứng và kéo thảm hứng cát ra phía trước chân máy. Hãy thường xuyên lau bụi cho cảm biến hồng ngoại bằng khăn khô hoặc tăm bông thấm cồn và lưu ý bấm nút OK 2 lần sau khi đổ cát mới để máy cập nhật trọng lượng chính xác.

Cảm biến tiệm cận của Purobot Ultra giúp giữ an toàn cho mèo

Máy không nhận diện được mèo con

Cảm biến cân nặng thường không kích hoạt chính xác đối với mèo dưới 1,5kg hoặc dưới 6 tháng tuổi. Điều này có thể gây nguy hiểm nếu máy tự động vận hành khi mèo đang bên trong.

Đối với mèo nhỏ, bạn phải kích hoạt "Chế độ Bảo vệ Mèo con" (Kitten Protection) trong App. Chế độ này sẽ tắt tính năng tự động vệ sinh và vệ sinh định kỳ để đảm bảo an toàn tuyệt đối. Để có thể bật tắt chế độ mèo con, người đọc xem trong video đính kèm từ 2p35s

Thao tác dùng app và bật tắt chế độ mèo con

Lỗi không kết nối được App PETKIT

Sự cố này thường do tín hiệu WiFi băng tần 2.4GHz không ổn định hoặc chưa bật Bluetooth khi ràng buộc thiết bị. Riêng máy bản nội địa Trung Quốc sẽ không thể kết nối App tại Việt Nam trừ khi thay đổi phần cứng.

Hãy kiểm tra modem WiFi, đảm bảo điện thoại đã bật Bluetooth và dùng mạng 2.4GHz. Nếu là máy nội địa, bạn cần liên hệ trung tâm bảo hành để hỗ trợ thay mainboard quốc tế mới có thể sử dụng đầy đủ tính năng.

Hướng dẫn kết nối máy Ultra và app Petkit

Không chia sẻ được quyền truy cập

Lỗi xảy ra khi các thiết bị chưa đáp ứng đủ điều kiện kết nối hoặc thực hiện sai thao tác chia sẻ. Lưu ý rằng mỗi máy chỉ có một tài khoản quản trị chính duy nhất.

Để khắc phục, hãy đảm bảo cả hai điện thoại đều bật Bluetooth, WiFi 2.4GHz và đã có tài khoản PETKIT. Thực hiện chia sẻ từ tài khoản chính và lưu ý không đăng nhập tài khoản chính trên quá nhiều thiết bị đồng thời.

Cách lấy link chia sẻ truy cập máy PETKIT

Không xem được video lịch sử (VLOG)

Nhiều khách hàng chỉ xem được video trực tiếp trên camera của Petkit Purobot Ultra mà không xem lại được video cũ sau một thời gian sử dụng. Đây là do tính năng lưu trữ lịch sử chỉ được miễn phí trong 7 ngày đầu.

Để tiếp tục xem lại lịch sử video, bạn cần đăng ký nâng cấp gói PETKIT Care+. Nếu không nhu cầu xem lại lịch sử, việc không đăng ký gói này cũng không ảnh hưởng đến các chức năng vệ sinh cơ bản của máy.

Các gói Petkit care+ tham khảo kèm mức giá

Tham khảo thêm: Petkit Care là gì

Máy không lên nguồn

Sự cố này có thể do phích cắm lỏng, ổ điện hỏng, camera AI lắp chưa chặt hoặc sử dụng cáp nguồn không chính hãng.

Hãy kiểm tra lại kết nối phích cắm và ổ điện. Nếu cần, bạn hãy tháo và lắp lại camera AI của Petkit Purobot Ultra thật chắc chắn, siết chặt 4 ốc vít cố định và luôn đảm bảo sử dụng bộ chuyển đổi nguồn nguyên bản từ nhà sản xuất.

Trích dẫn cách lắp đặt camera AI cho Purobot Ultra từ hướng dẫn sử dụng

Lồng quay bị kẹt hoặc không xoay

Lồng quay của Petkit Purobot Ultra có thể bị ngừng do mèo đang ở bên trong, hộc rác đầy, túi rác bị hỏng hoặc có vật lạ kẹt vào bánh răng. Màn hình máy thường sẽ hiển thị thông báo "Device failure".

Hãy đợi mèo rời khỏi máy, kiểm tra và dọn sạch hộc rác hoặc thay túi rác mới. Nếu bánh răng bị kẹt, hãy tắt nguồn, tháo lồng quay để làm sạch vật cản rồi lắp lại chắc chắn trước khi khởi động.

Cách kiểm tra lồng xoay có tình trạng bất thường

Lỗi đóng gói hoặc nạp túi rác tự động

Petkit Purobot Ultra không thể tự đóng gói hoặc nạp túi mới nếu các bộ phận như nắp trunk, vòng refill chưa được lắp đúng khớp, hoặc có vật cản ở cửa đóng mở túi rác.

Bạn cần tắt nguồn, kiểm tra lại vị trí lắp đặt của trunk và vòng refill. Nếu nạp túi thất bại, hãy thử nhấn túi rác xuống đáy thủ công, sau đó lắp lại các bộ phận và nhấn OK để máy thực hiện lại quy trình.

Lắp đặt túi rác chính xác cho máy Ultra

Cách khắc phục các lỗi khác

Đối với các lỗi nằm ngoài danh sách nêu trên và không thể tự khắc phục, quý khách có thể liên hệ qua 3 kênh dưới đây để được tư vấn và gửi máy về trung tâm bảo hành sửa chữa:

• Trung tâm bảo hành Quốc tế: SĐT: 096 525 5227 (8h-20h) để được đội ngũ chăm sóc khách hàng của Helipet hỗ trợ tư vấn khắc phục lỗi.

• Chi nhánh HCM: Người nhận - Kỹ thuật Helipet. SĐT: 076 325 6229. Địa chỉ: R55 đường F, khu phố 4, Tân Thới Nhất, Q12 TPHCM (địa chỉ mới tại phường Đông Hưng Thuận). Thời gian: 9h-20h hàng ngày.

• Chi nhánh HN: Kho Cát Mèo HELIPET, Khu 25.2ha xã Vân Canh, Hoài Đức, Hà Nội. SĐT: 090 125 8929. Thời gian: Thứ 2 đến Thứ 7 (Sáng: 9h-11h30; Chiều: 14h-17h30).

Lưu ý khi gửi máy bảo hành: Trong trường hợp máy cần được gửi về trung tâm bảo hành, quý khách vui lòng gửi kèm tờ giấy ghi rõ Tên và Số điện thoại liên hệ. Máy gửi đi cần được vệ sinh sạch bằng khăn thấm cồn và tuyệt đối không gửi kèm hộc rác.