Cách khắc phục lỗi trên máy dọn vệ sinh mèo Neakasa M1 Plus

Việc hiểu rõ các lỗi kỹ thuật thường gặp và cách khắc phục trên máy dọn vệ sinh Neakasa giúp người dùng chủ động xử lý sự cố tại nhà, đảm bảo thiết bị luôn hoạt động ổn định và an toàn cho thú cưng. Dưới đây HeLiPet tổng hợp hướng dẫn chi tiết cách nhận diện nguyên nhân và phương pháp khắc phục cho từng trường hợp cụ thể.

Các lỗi kỹ thuật phổ biến thường gặp trên máy dọn vệ sinh cho mèo Neakasa M1 Plus

Hệ thống vận hành của Neakasa dựa trên các cảm biến trọng lượng và hồng ngoại vô cùng nhạy bén để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho mèo. Tuy nhiên, các yếu tố môi trường hoặc lắp đặt không đúng cách có thể dẫn đến một số trục trặc kỹ thuật sau đây.

Máy bị ngưng khi dọn phân, dọn liên tục hoặc báo mèo ảo

Lỗi này thường xảy ra khi máy được đặt trên bề mặt không ổn định như thảm hoặc sàn gồ ghề, khiến 4 cảm biến cân nặng dưới chân máy bị kích hoạt sai lệch. Hệ thống an toàn sẽ hiểu lầm có mèo đang ở bên trong hoặc máy bị nghiêng, dẫn đến việc ngưng hoạt động hoặc báo mèo ảo về ứng dụng.

Để khắc phục, bạn cần đảm bảo máy được đặt trên mặt phẳng cứng và bằng phẳng. Nếu bạn sử dụng thảm hứng cát văng, hãy kéo thảm ra xa phía trước máy, tránh để mép thảm kê lên chân máy làm nhiễu cảm biến.

Máy báo thùng rác đầy liên tục (Litter box error)

Tình trạng này phát sinh khi khay chứa rác đã đầy hoặc cảm biến đáy bị bụi bẩn che khuất. Trong nhiều trường hợp, túi rác không được vuốt phẳng bị phồng lên cũng có thể chắn ngang mắt cảm biến, khiến máy gửi cảnh báo sai về điện thoại dù rác chưa đầy.

Người dùng nên kiểm tra khay rác, thay túi mới và lưu ý ép phẳng các cạnh túi rác để không che mắt cảm biến. Đồng thời, hãy sử dụng khăn thấm cồn vệ sinh định kỳ khu vực cảm biến dưới đáy máy, tránh dùng hóa chất mạnh hoặc nước trực tiếp.

Hướng dẫn vệ sinh cảm biến NEAKASA

Lỗi máy báo Kẹt cửa - DOOR IS STUCK

Đây là lỗi liên quan đến cơ chế đóng mở của cửa máy dọn vệ sinh, thường xuất phát từ sự cố kẹt cơ học hoặc hỏng hóc linh kiện bên trong. Nguyên nhân chính của thông báo này là lỗi kẹt cửa hoàn toàn, gây cản trở chu trình vệ sinh.

Thông báo từ app nếu thiết bị bị kẹt cửa

Đối với mã lỗi này, người dùng không thể tự khắc phục bằng các thao tác thông thường. Quý khách cần liên hệ và gửi máy về trung tâm bảo hành để các kỹ thuật viên kiểm tra chuyên sâu và thay thế động cơ nếu cần thiết.

Máy cân không đúng lượng cát hoặc liên tục báo hết cát

Lỗi này xảy ra do thao tác bấm cân sai hoặc sau khi tháo máy vệ sinh người dùng không thực hiện reset cân. Điều này khiến máy hiểu lầm lượng cát hiện có (báo còn cát dù đã hết hoặc ngược lại), nếu không khắc phục sớm rất dễ gây hư hỏng máy.

Có thể khắc phục bằng cách truy cập App và chỉnh lại mục calibration thành 80-100% tùy lượng cát thực tế. Giao diện thao tác như trong ảnh đính kèm bên dưới.

Cách chỉnh calibration thủ công trên gio diện app

Cách hiệu quả hơn là reset cân theo video hướng dẫn sau đó lắp lồng không chứa cát cho máy chạy một lần để về mức 0%, sau đó cho cát vào và nhấn Level để máy cân lại chính xác lượng cát hiện có trong cabin.

Cách reset hệ thống cân NEAKASA M1 Plus

Cách khắc phục các lỗi khác trên máy dọn vệ sinh cho mèo Neakasa M1 Plus

Trong trường hợp máy dọn vệ sinh của bạn gặp những hư hỏng phức tạp hơn hoặc không thể tự xử lý theo các bước nêu trên, vui lòng kết nối với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của HeLiPet. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn quý khách quy trình gửi thiết bị về trung tâm để được kiểm tra sửa chữa chuyên nghiệp.

Quý khách có thể liên hệ qua số điện thoại từ 3 kênh sau để nhận sự giúp đỡ từ HeLiPet:

TTBH Quốc tế: Liên hệ hotline 096 525 5227 (8h-20h) để được tư vấn các lỗi nằm ngoài danh sách hướng dẫn.
Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Gửi máy về địa chỉ R54 đường F, khu phố 4, Tân Thới Nhất, Q12 (Phường Đông Hưng Thuận). Người nhận: Kỹ thuật Helipet – SĐT: 076 325 6229. Thời gian tiếp nhận: 9h-20h tất cả các ngày trong tuần.
Khu vực Hà Nội: Gửi về Kho Cát Mèo HELIPET, Khu 25.2ha xã Vân Canh, Hoài Đức (giáp Chung cư mini T&H). SĐT: 090 125 8929. Tiếp nhận: Thứ 2 đến Thứ 7 (Sáng: 9h-11h30; Chiều: 14h-17h30).

Lưu ý quan trọng khi gửi máy: Trước khi gửi máy, quý khách vui lòng vệ sinh thiết bị sạch sẽ bằng khăn thấm cồn và đính kèm tờ giấy ghi rõ Tên cùng Số điện thoại. Để đảm bảo vệ sinh và thuận tiện vận chuyển, vui lòng không gửi kèm hộc rác về trung tâm bảo hành.