Nhận diện lỗi thường gặp và cách khắc phục trên dòng máy HeLiPet có cabin mở

Dòng máy vệ sinh mèo HeLiPet với thiết kế cabin mở bao gồm ba phiên bản phổ biến là Open Top, Open Top Pro và Open Top Pro Plus. Việc nắm rõ các mã lỗi kỹ thuật trên dòng máy HeLiPet có cabin mở giúp người dùng chủ động xử lý nhanh tại nhà, đảm bảo thiết bị luôn hoạt động hiệu quả và an toàn cho thú cưng.

Các lỗi kỹ thuật phổ biến thường gặp cho 3 mẫu máy dọn vệ sinh HeLiPet có cabin mở

Các dòng máy cabin mở này chỉ khác nhau về cách xác định mèo đã vào máy hay chưa: phiên bản Open Top sử dụng cảm biến cân nặng, trong khi hai dòng Open Top Pro và Open Top Pro Plus sử dụng hệ thống tia hồng ngoại lắp ngang cabin để xác định. Tuy nhiên, về mặt kỹ thuật, cả ba dòng máy đều gặp chung các mã lỗi và áp dụng cùng một quy trình xử lý sự cố.

Lỗi E1 do cảm biến bị chặn

Mã E1 xuất hiện khi túi rác bị phồng che khuất mắt cảm biến, cảm biến đáy bị bám bụi hoặc do máy nhận diện có người/mèo đứng quá gần. Bạn cần thay túi rác, ép phẳng các cạnh túi, vệ sinh cảm biến đáy bằng khăn hoặc tăm bông thấm cồn và nhấn nút tròn có ký hiệu tam giác một lần để máy reset và trở lại chế độ vận hành.

Cách khắc phục báo E1 Open Top Pro Plus

Lỗi E2 do nắp gài cabin chưa đóng kín

Lỗi E2 là thông báo về việc nắp gài hai bên cabin chưa được đóng chặt vào đúng khớp kỹ thuật của thiết bị. Để khắc phục mã lỗi này, quý khách chỉ cần thực hiện kiểm tra lại vị trí hai nắp gài hai bên máy và đảm bảo chúng đã được nhấn chặt, đóng kín hoàn toàn.

Kiểm tra vị trí nắp gài 2 bên để đảm bảo đã đóng kín

Máy hiện E4, dừng lúc xoay cabin cát hay báo có mèo ở gần

Lỗi này xảy ra khi máy đang vận hành nhưng đột ngột dừng lại, nguyên nhân thường do máy bị kê lên thảm hoặc đặt ở bề mặt gồ ghề làm ảnh hưởng đến 4 cảm biến cân nặng dưới chân đối với dòng Open Top. Để khắc phục, bạn cần kéo thảm ra phía trước máy, đảm bảo máy đặt trên sàn phẳng hoàn toàn, sau đó nhấn nút tròn một lần và nhấn nút tam giác để kiểm tra lại.

Với 2 dòng máy Open Top Pro và Open Top Pro Plus còn lại, do máy không có cảm biến cân nặng mà thay bằng cảm biến hồng ngoại nên người dùng hãy dùng khăn hoặc tăm bông thấm cồn vệ sinh sạch 2 cảm biến nằm ở phía trong 2 bên nắp gài cabin.

Vị trí cảm biến hồng ngoại của Open Top Pro và Open Top Pro Plus

Lỗi E5 hoặc kẹt cửa hộc rác 

Nguyên nhân chủ yếu của lỗi E5 là do cát vệ sinh rơi vãi lên cửa hộc rác, quá trình đóng mở dồn cát lại gây ra tình trạng kẹt cơ học. Khách hàng có thể tự xử lý bằng cách lay nhẹ cửa hộc rác theo hướng dẫn kỹ thuật để làm rơi lượng cát bị kẹt, giúp cửa hộc rác có thể đóng mở tự động trở lại.

Khắc phục lỗi báo E5 kẹt hộc rác

Lỗi máy bị kích hoạt dọn tự động liên tục

Tình trạng máy dọn dẹp không ngừng thường phát sinh sau khi người dùng đổ thêm cát mới vào cabin mà chưa thực hiện thao tác thiết lập lại trọng lượng. Cách xử lý đơn giản là nhấn nút nguồn một lần để máy nhận diện lại khối lượng cát, giúp thiết bị quay về trạng thái hoạt động bình thường.

Lỗi không kết nối được với ứng dụng Tuya Smart 

Sự cố kết nối thường do chưa dùng đúng Wifi 2.4GHz, chưa tắt 4G/Bluetooth hoặc máy chưa vào chế độ ghép nối. Bạn cần kiểm tra lại Wifi, giữ nút tròn 3 giây cho đến khi đèn nháy liên tục; nếu vẫn không được, hãy rút nguồn 1 phút rồi cắm lại để khởi động lại máy trước khi thực hiện kết nối lại.

Hướng dẫn chi tiết kết nối với app Tuya Smart

Cabin ngửa ra sau và ngừng quay

Hiện tượng máy bị khựng và ngửa ra sau thường do bị kẹt cát văng vào khe, lắp sai tấm lót hoặc tấm lót bị bung ra trong quá trình sử dụng. Người dùng cần thực hiện vệ sinh kỹ các khe cảm biến và kiểm tra lại vị trí lắp đặt của tấm lót cabin. Nếu sau khi vệ sinh các cảm biến máy vẫn không hoạt động, cần gửi máy về trung tâm bảo hành.

Cách khắc phục các lỗi khác cho dòng máy HeLiPet cabin mở

Nhằm hỗ trợ khách hàng tiết kiệm thời gian, HeLiPet khuyến khích quý khách thực hiện vệ sinh sạch sẽ các cảm biến và kiểm tra sơ bộ máy theo hướng dẫn trước khi liên hệ nhân viên hỗ trợ. Trong trường hợp gặp phải các sự cố kỹ thuật phức tạp hoặc lỗi không nằm trong danh sách đề xuất trên, quý khách vui lòng liên hệ với HeLiPet qua các kênh sau để được tư vấn sửa chữa hoặc làm thủ tục gửi máy về trung tâm bảo hành:

• Hỗ trợ kỹ thuật quốc tế: Liên hệ hotline 096 525 5227 (8h-20h) để được đội ngũ TTBH Quốc tế hướng dẫn khắc phục các lỗi ngoài danh sách phổ biến.

• Tại TP. Hồ Chí Minh: Gửi máy về địa chỉ R55 đường F, khu phố 4, Tân Thới Nhất, Quận 12 (phường Đông Hưng Thuận). Người nhận: Kỹ thuật Helipet – SĐT: 076 325 6229. Thời gian tiếp nhận: 9h-20h tất cả các ngày trong tuần.

• Tại Hà Nội: Gửi về Kho Cát Mèo HELIPET, Khu 25.2ha xã Vân Canh, Hoài Đức (giáp Chung cư mini T&H). SĐT: 090 125 8929. Thời gian: Thứ 2 đến Thứ 7 (Sáng 9h-11h30; Chiều 14h-17h30).

Lưu ý khi gửi máy bảo hành: Quý khách vui lòng vệ sinh máy sạch sẽ bằng khăn thấm cồn và đính kèm một tờ giấy ghi rõ Họ tên cùng Số điện thoại liên hệ bên trong kiện hàng. Để đảm bảo vệ sinh và thuận tiện cho quá trình vận chuyển, quý khách không gửi kèm hộc rác khi gửi máy về trung tâm.