Cách khắc phục các lỗi kỹ thuật thường gặp trên Purobot Max Pro 2 / Pura Max 2 / Purobot Max 3

Với các dòng máy dọn vệ sinh mèo tự động Petkit được phân phối tại HeLiPet, ngoài Petkit Purobot Ultra với ngoại hình cao cấp và khác biệt thì Purobot Max Pro 2, Pura Max 2 và Purobot Max 3 có ngoại hình tương đương nhau với những khác biệt trong tính năng và phụ kiện đi kèm máy.

Vì thế các lỗi kỹ thuật thường gặp trên các máy Petkit Purobot Max Pro 2 - Pura Max 2 - Purobot Max 3 sẽ có nhiều điểm tương đồng nhau. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách nhận biết và khắc phục các sự cố phổ biến chung và cụ thể trên 3 dòng máy vệ sinh mèo Petkit.

Các lỗi kỹ thuật phổ biến chung và riêng thường gặp trên Purobot Max Pro 2, Pura Max 2 và Purobot Max 3

Các dòng máy dọn vệ sinh Petkit như Purobot Max Pro 2, Pura Max 2 và Purobot Max 3 tuy có vài điểm thiết kế khác nhau nhưng thường gặp một số vấn đề chung về cảm biến và kết nối. Dưới đây là bảng tổng hợp các lỗi từ chung đến riêng biệt cho từng dòng máy để người dùng có thể tham khảo và tự khắc phục các lỗi thường gặp trên thiết bị của mình.

Nút bấm thủ công không hoạt động trên cả 3 dòng máy

Lỗi này xảy ra khi người dùng không thể thao tác trực tiếp trên máy nhưng vẫn điều khiển được qua App, nguyên nhân thường do chế độ Childlock (Khóa trẻ em) đã được kích hoạt. Để khắc phục, bạn cần truy cập vào ứng dụng Petkit và tắt chức năng Childlock để khôi phục quyền điều khiển nút bấm thủ công nhằm đảm bảo an toàn.

Video hướng dẫn bật-tắt Childlock App PETKIT

Máy ngưng dọn, dọn liên tục hoặc báo mèo ảo trên cả 3 dòng máy

Sự cố này thường do máy đặt trên bề mặt không ổn định như thảm hoặc sàn gồ ghề làm kích hoạt 4 cảm biến cân nặng dưới chân máy. Ngoài ra, vật chắn hoặc bụi bẩn bám trên cảm biến tiệm cận (hồng ngoại) phía trước cũng gây ra tình trạng báo mèo ảo.

Bạn nên đặt máy trên mặt phẳng cứng, vệ sinh cảm biến trước máy thường khuyên bằng khăn khô hoặc tăm bông thấm cồn thường xuyên. Bấm OK 2 lần sau khi thêm cát mới để máy cập nhật trọng lượng để không gây ra lỗi báo có mèo sau khi thêm cát.

Các lưu ý khi sử dụng để tránh báo lỗi có mèo trong máy và ngưng dọn

Cát sạch bị đẩy vào hộc phân trên cả 3 dòng máy

Vấn đề này phát sinh khi người dùng lắp nhầm tấm chắn xả cát (vốn chỉ dùng khi thay toàn bộ cát) hoặc sử dụng lưới lọc không phù hợp với loại cát đang dùng. Cát đậu nành hạt quá to hoặc đổ cát vượt vạch Max cũng khiến cát sạch bị lọc nhầm. Hãy tháo tấm chắn xả cát, chọn đúng loại lưới lọc (nhuyễn hoặc đa năng) và duy trì mức cát đúng quy định.

Trực quan 3 loại lưới lọc đi kèm với máy PETKIT

Vấn đề an toàn cho mèo con trên cả 3 dòng máy

Mèo con dưới 1,5 kg hoặc dưới 6 tháng tuổi có thể không đủ cân nặng để kích hoạt cảm biến an toàn, dẫn đến nguy hiểm khi máy vận hành tự động. Người dùng bắt buộc phải kích hoạt "Chế độ Bảo vệ Mèo con" trên App để tắt tính năng tự động dọn dẹp, đảm bảo máy chỉ vệ sinh khi có sự giám sát.

Video dùng app và bật tắt chế độ mèo con

Lỗi không kết nối được với ứng dụng PETKIT trên cả 3 dòng máy

Nguyên nhân chủ yếu do tín hiệu Wifi 2.4GHz không ổn định, chưa bật Bluetooth hoặc thực hiện sai thao tác kết nối. Bạn cần kiểm tra lại băng tần Wifi, khởi động lại bộ phát mạng và đảm bảo làm đúng trình tự hướng dẫn. Đối với máy phiên bản nội địa Trung Quốc, người dùng cần thay bảng mạch (main) quốc tế mới có thể sử dụng App tại Việt Nam.

Hướng dẫn kết nối app Petkit với thiết bị

Lỗi không chia sẻ được quyền truy cập thiết bị trên cả 3 dòng máy

Lỗi này xuất phát từ việc thiết bị nhận chưa bật Bluetooth/Wifi hoặc người dùng chưa nắm rõ quy trình chia sẻ trên App. Lưu ý rằng chỉ có một tài khoản chính được kết nối trực tiếp với máy; nếu có điện thoại thứ hai kết nối chính, tài khoản đầu tiên sẽ bị mất quyền điều khiển. Hãy sử dụng tính năng chia sẻ trong cài đặt App để nhiều người cùng quản lý.

Video cách chia sẻ quyền truy cập máy PETKIT

Lỗi liên quan đến Pura Air trên Pura Max 2

Người dùng thường gặp tình trạng Pura Air không bật được đèn khử mùi hoặc báo hết pin dù mới mua do lỗi đồng bộ với máy chính. Để xử lý, bạn nên xóa Pura Air ra khỏi cài đặt của Pura Max 2 và thực hiện kết nối riêng lẻ Pura Air với App Petkit trước. Nếu đầu phun bị kẹt do cặn tinh dầu, hãy dùng tăm bông vệ sinh nhẹ nhàng.

Hướng dẫn cách kết nối lại Pura Air thông qua app Petkit

Lỗi không xem được lịch sử video trên Purobot Max Pro 2

Nhiều khách hàng thắc mắc khi máy không lưu lại video quá khứ sau một thời gian sử dụng. Thực tế, hệ thống chỉ hỗ trợ xem lại lịch sử trong 7 ngày đầu dùng thử; sau thời gian này, bạn chỉ có thể xem trực tiếp (live). Để tiếp tục xem lại các video cũ, người dùng cần đăng ký nâng cấp gói dịch vụ Pet Care Plus trên ứng dụng.

 Bảng giá tham khảo dịch vụ Pet Care Plus

Cách khắc phục các lỗi khác cho 3 dòng máy

Nếu thiết bị của bạn gặp phải các sự cố kỹ thuật nghiêm trọng không thể tự khắc phục hoặc không nằm trong danh sách các lỗi phổ biến nêu trên, vui lòng liên hệ với trung tâm bảo hành để được hỗ trợ chuyên sâu. Quý khách có thể kết nối qua các kênh tư vấn sau để nhận hướng dẫn sửa chữa hoặc gửi máy về trung tâm kiểm tra.

• Hỗ trợ kỹ thuật quốc tế: Vui lòng gọi số 096 525 5227 (hoạt động từ 8h đến 20h) để được đội ngũ Helipet tư vấn khắc phục các lỗi ngoài danh sách đề xuất.

• Khu vực TP. Hồ Chí Minh: trước khi gửi máy về địa chỉ bảo hành sửa chữa máy tại R55 đường F, khu phố 4, Tân Thới Nhất, Quận 12 (Khu vực phường Đông Hưng Thuận). Người dùng vui lòng liên hệ kỹ thuật Helipet – SĐT: 076 325 6229. Thời gian tiếp nhận từ 9h đến 20h tất cả các ngày trong tuần.

• Khu vực Hà Nội: Gửi máy về Kho Cát Mèo HeLiPet, Khu 25.2ha xã Vân Canh, Hoài Đức (gần chung cư mini T&H, An Trai) khi máy được xác định là cần gửi về trung tâm bảo hành để sửa chữa sau khi gọi vào Hotline: 090 125 8929. Thời gian tiếp nhận từ Thứ 2 đến Thứ 7 (Sáng: 9h-11h30; Chiều: 14h-17h30).

Lưu ý quan trọng trong trường hợp gửi máy bảo hành: Quý khách cần vệ sinh máy sạch sẽ bằng khăn thấm cồn trước khi gửi. Trong kiện hàng, vui lòng đính kèm một tờ ghi chú ghi rõ Họ tên và Số điện thoại liên lạc. Đặc biệt lưu ý không gửi kèm hộc rác theo máy để đảm bảo vệ sinh và thuận tiện cho quá trình vận chuyển.